Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen bereitstellen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen Probleme verursacht.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler riskant werden kann. Deshalb kombinieren wir Prävention, Transparenz und aktive Kontrolle, statt erst zu reagieren, wenn Schäden entstanden sind.

Unser System achtet auf ungewöhnliche Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen oder lange durchgehende Sessions. Zeigt Ihr Spielverhalten Auffälligkeiten, kontaktiert unser Team Sie proaktiv und vertraulich. Zusätzlich können Sie Realitätschecks aktivieren, die Ihnen in regelmäßigen Abständen Ihre Spieldauer und Ihren Kontostand anzeigen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme über Monate durch kleine Veränderungen an. Diese Signale betreffen Ihr eigenes Spiel genauso wie das von Angehörigen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
Sie verheimlichen Spielseiten, Ausgaben oder Kontoauszüge vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzmaßnahmen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Spin oder Runde.
Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab.
Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen Dauer und Bilanz Ihrer Session an.
Cooling-off: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis mehrere Wochen, ohne es zu sperren.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe Abschnitt unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Ein dauerhafter Ausschluss kann nicht rückgängig gemacht werden.

Ihr Guthaben wird bei Beginn des Ausschlusses nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär aus; Gewinne schreiben wir Ihrem Kontoguthaben gut. Sie können den Restbetrag auch während der Sperre über die üblichen Auszahlungswege abrufen (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity).

Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses müssen Sie uns aktiv kontaktieren und einen 24-stündigen Bedenkzeitraum abwarten, bevor Ihr Konto wieder freigeschaltet wird. Auszahlungen dauern je nach Methode bis zu 24 Stunden bei E-Wallets bzw. 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banktransfer.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention zu Hause

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: gültiger Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Kommen wir einer Falschangabe auf die Spur, sperren wir das Konto umgehend und erstatten Einzahlungen auf das Ursprungskonto.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Zugriffe auf Glücksspielseiten mit Filtersoftware blockieren, etwa Net Nanny oder Cybersitter. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel niemals gemeinsam mit zugänglichen Geräten auf, und nutzen Sie nicht die Funktion zum Speichern von Passwörtern im Browser, wenn Kinder oder Jugendliche das Gerät mitbenutzen.

Hilfe von externen Stellen

Beratungsstellen in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, sich an professionelle Beratungsstellen zu wenden. Diese Dienste arbeiten vertraulich und kostenlos bzw. auf Krankenkassenbasis.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 11 44, www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at
Beratungszentrum Glücksspielsucht der Caritas Österreich, Telefon +43 1 878 12 34, www.caritas.at
Sorgentelefon 0800 20 20 46 der Fonds Soziales Wien bei akuten Anliegen rund um Glücksspiel

So erreichen Sie uns direkt

Bei Fragen zu Limits, Pausen oder Ausschlüssen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie in die Betreffzeile "Verantwortungsvolles Spielen", damit Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen geht.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden, wenn sie sich um einen Spieler sorgen. Wir prüfen jeden Hinweis vertraulich und ergreifen im Bedarfsfall Schutzmaßnahmen wie die Sperrung des Kontos.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Limits können Sie jederzeit absenken, was sofort greift. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Sie können es während der Sperre über die üblichen Auszahlungsmethoden abheben.

Bekomme ich während einer Pause weiterhin Werbemitteilungen?

Nein. Mit Beginn eines Cooling-offs oder Selbstausschlusses stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails und Bonangebote für Ihr Konto ein.

Darf mein Kind mein Konto nutzen, wenn ich dabei sitze?

Nein. Glücksspiel ist strikt ab 18 Jahren gestattet. Bei jeder Auszahlung prüfen wir Ihre Identität; Falschangaben führen zur sofortigen Kontosperrung.